RETOURS 

Conditions applicables aux retours et remboursements sur kayliprofessional.com

KAYLI — marque de la société GLOW UP PARIS

60 rue Denis Papin, 93500 Pantin, France

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Au-delà du délai légal, KAYLI vous offre une politique de retour étendue de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

•       Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé

•       Le produit doit être dans son emballage d'origine intact

•       La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 15 jours

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, KAYLI prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous propose, selon votre préférence :

•       Le remplacement du produit

•       Le remboursement intégral

Dans ce cas, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception à : contact.kayliprofessional@gmail.com

Merci de joindre à votre message une photo du produit défectueux ou de l'erreur constatée.

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

•       Étape 1 : Contactez notre service client à contact.kayliprofessional@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

•       Étape 2 : Attendez notre confirmation et les instructions de retour

•       Étape 3 : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine

•       Étape 4 : Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation

•       Étape 5 : Conservez la preuve d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

•       Produit défectueux ou endommagé

•       Erreur de KAYLI (mauvais produit envoyé)

Dans ces cas exceptionnels, KAYLI prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Une fois le retour reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Notez que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

KAYLI ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner votre commande initiale (selon les conditions de retour ci-dessus) et à passer une nouvelle commande.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements :

•       Email : contact.kayliprofessional@gmail.com

•       Téléphone : [NUMÉRO À DÉFINIR]

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48h ouvrées.